Estes termos explicam as regras que regem a utilização do site Twin. Abrangem jogos, privacidade, conta e medidas de jogo responsável. Leia-os com atenção antes de criar uma conta ou fazer uma aposta.
Jogo responsável
O jogo deve ser visto como entretenimento, nunca como forma de ganhar rendimento. O operador disponibiliza ferramentas para ajudar os jogadores a manter o controlo: limites de depósito, limites de perdas, limites de tempo por sessão, lembretes periódicos de realidade («reality checks»), períodos de pausa temporária e autoexclusão.
Pode definir estes limites diretamente na sua conta, na secção «Jogo Responsável». Os limites entram em vigor imediatamente. Qualquer aumento proposto só se torna efetivo após um período de reflexão obrigatório. 24 horas para limites diários, sete dias para semanais e trinta dias para mensais.
Alguns sinais de alerta merecem atenção: perder mais dinheiro do que pode pagar, tentar recuperar perdas com apostas maiores, esconder o montante gasto ou sentir ansiedade quando não está a jogar. Se reconhecer algum destes comportamentos, pare e procure ajuda. Em Portugal, o apoio especializado é gratuito e confidencial. Pode contactar a Linha Saúde 24 (808 24 24 24) ou a Associação Portuguesa de Prevenção do Jogo Patológico.
Só são permitidas contas a maiores de 18 anos. Durante o registo, é necessário confirmar a idade e identidade. Em computadores partilhados, recomenda-se instalar software de controlo parental, como o Net Nanny ou o K9 Web Protection, para impedir o acesso por menores.
Conta e condições gerais
Apenas residentes em jurisdições onde o serviço esteja legalmente disponível podem abrir conta. Cada pessoa pode ter uma única conta ativa. O registo exige nome completo, data de nascimento, morada e contacto válido.
Antes do primeiro levantamento, o operador realiza verificações KYC (Know Your Customer). Estas incluem a confirmação da identidade, morada e método de pagamento. São exigidas cópias legíveis de documento de identificação e comprovativo de residência recente. Sem esta validação, não é possível processar saques.
Os bónus estão sujeitos a requisitos de aposta. Normalmente entre 30x e 50x o valor do bónus. Nem todos os jogos contribuem igualmente para esse requisito; as slot machines costumam contar 100%, enquanto jogos de mesa podem contar menos ou nada. Os bónus expiram ao fim de 30 dias se não forem usados. Existe um limite máximo de conversão de bónus em saldo real, habitualmente €500. Qualquer tentativa de abuso, como múltiplas contas ou estratégias artificiais, anula automaticamente a oferta.
Contas inativas durante 12 meses consecutivos são consideradas dormentes. O operador notifica o titular por e-mail antes de aplicar uma taxa administrativa mensal de €5, deduzida até ao esgotamento do saldo.
É proibido usar bots, colaborar com outros jogadores para manipular resultados ou recorrer a estornos fraudulentos (chargebacks). Tais práticas violam as regras de jogo justo e podem levar ao encerramento da conta.
Se surgir uma disputa, contacte primeiro o apoio ao cliente. Caso não obtenha resposta satisfatória no prazo de quinze dias, pode apresentar queixa junto do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ).
Qualquer alteração aos termos será comunicada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. A continuação a usar o site após essa data implica aceitação das novas condições.
Privacidade e proteção de dados
O operador recolhe dados de identidade (nome, data de nascimento), contacto (e-mail, número de telefone), pagamento (detalhes do cartão ou carteira eletrónica) e técnicos (endereço IP, tipo de dispositivo, atividade no site). Estes dados servem para cumprir obrigações legais, prevenir fraudes, processar transações e melhorar a experiência do utilizador.
A base legal para o tratamento inclui o cumprimento contratual, obrigações regulatórias e o interesse legítimo do operador na segurança e integridade do serviço. Os dados não são vendidos a terceiros. São partilhados apenas com prestadores de pagamento, parceiros de verificação KYC e autoridades reguladoras, sempre sob cláusulas rigorosas de confidencialidade.
Por lei, os registos devem ser conservados durante cinco anos após o encerramento da conta. Durante esse período, tem direito a aceder, corrigir, apagar ou transferir os seus dados. Também pode opor-se ao tratamento com fins de marketing. Para exercer estes direitos, envie um pedido por escrito através do formulário disponível na área de apoio.
O site usa cookies essenciais (necessários ao funcionamento), de análise (para medir tráfego) e de marketing (para publicidade personalizada). Pode gerir as suas preferências a qualquer momento na página «Cookies».
Todas as comunicações entre o seu dispositivo e o site são encriptadas com protocolo TLS 1.3. O acesso interno aos dados é restrito a pessoal autorizado e sujeito a autenticação multifator.
Para questões relacionadas com proteção de dados, contacte o responsável pela privacidade através do endereço indicado na página «Contactos».