Este documento explica como Twin trata os seus dados pessoais, protege a sua privacidade e assegura um ambiente de jogo seguro e responsável. A recolha e utilização de informação seguem rigorosamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados e a legislação portuguesa aplicável.
Jogo Responsável
O jogo deve ser uma forma de entretenimento, nunca uma forma de obter rendimento. Se sentir que está a perder controlo, existem ferramentas disponíveis na sua conta para ajudar a gerir a sua atividade: limites de depósito, limites de perda, limites de tempo de sessão, alertas de realidade e períodos de afastamento temporário ou autoexclusão permanente.
Pode definir estes limites diretamente no seu perfil. Os limites entram em vigor imediatamente; qualquer aumento só terá efeito após um período de espera obrigatório, conforme exigido por lei. Sinais de alerta incluem jogar para recuperar perdas, esconder o montante gasto, negligenciar responsabilidades ou sentir ansiedade quando não está a jogar.
Se precisar de apoio, contacte Linha Vida Jogador (808 20 10 10), um serviço gratuito, confidencial e especializado. Apenas pessoas com 18 ou mais anos podem criar conta. Verificamos a idade durante o registo e incentivamos o uso de software de bloqueio parental em dispositivos partilhados.
Termos e Condições da Conta
Só pode abrir conta se tiver pelo menos 18 anos, residir num território onde o operador esteja autorizado a funcionar e não possuir outra conta ativa. Durante o registo, são solicitados documentos de identificação e prova de morada. Este processo KYC (Know Your Customer) previne fraude, lavagem de dinheiro e protege menores.
Antes do primeiro levantamento, é obrigatória a verificação completa da conta. Os bónus têm requisitos de aposta, prazos de validade, restrições de jogo e limites máximos de conversão. O uso abusivo de promoções anula automaticamente os benefícios. Contas inativas há 12 meses podem incorrer em taxas de inatividade.
É proibido usar bots, coludir com outros jogadores ou solicitar estornos indevidos (chargebacks). Em caso de litígio, deve contactar primeiro o suporte. Se não obtiver resposta satisfatória, pode apresentar queixa junto do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ). Eventuais alterações aos termos são comunicadas por e-mail com antecedência razoável.
Dados Pessoais e Privacidade
Recolhemos dados de identidade (nome, data de nascimento), contacto (e-mail, telefone), pagamento (detalhes de cartão ou carteira eletrónica) e técnicos (endereço IP, cookies, histórico de navegação). Estes servem para criar e gerir a sua conta, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes e melhorar a experiência do utilizador.
A base legal para o tratamento inclui o cumprimento de contrato, obrigações legais e, quando aplicável, o seu consentimento. Os dados são partilhados apenas com parceiros essenciais: prestadores de pagamento, empresas de verificação KYC e autoridades reguladoras, como o SRIJ. Nunca vendemos a sua informação.
Os registos são conservados durante o período exigido pela lei portuguesa, normalmente cinco anos após o encerramento da conta. Tem direito a aceder, corrigir, apagar ou transferir os seus dados, bem como a opor-se ao tratamento ou retirar o consentimento. Para exercer estes direitos, envie um pedido através do canal de apoio ao cliente.
Cookies e Segurança
Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site, cookies analíticos para compreender a utilização da plataforma e cookies de marketing para personalizar ofertas. Pode gerir as suas preferências em qualquer momento através das definições do navegador ou do centro de preferências do site.
Todas as comunicações entre o seu dispositivo e os nossos servidores são encriptadas. O acesso interno aos dados é restrito a pessoal autorizado e sujeito a controlos rigorosos. Caso detete qualquer anomalia na segurança, informe-nos imediatamente.
Contacto para Assuntos de Proteção de Dados
Para questões relacionadas com privacidade ou proteção de dados, utilize o formulário disponível na secção de apoio ao cliente do site. Responderemos no prazo máximo de um mês, conforme exigido pela legislação europeia.