O Twin está empenhado em oferecer uma experiência de jogo segura e controlada. Esta página explica como protegemos os jogadores, quais ferramentas disponibilizamos para ajudar a manter o controlo e onde encontrar apoio caso precise.
Ferramentas de controlo do jogador
O jogo deve ser uma forma de entretenimento, nunca uma fonte de rendimento. Para ajudá-lo a manter esse equilíbrio, disponibilizamos várias funcionalidades diretamente na sua conta:
- Limites de depósito: defina o montante máximo que pode depositar num período (diário, semanal ou mensal). Qualquer redução entra em vigor imediatamente; aumentos só são aplicados após um período de espera obrigatório. - Limites de perdas: estabeleça o valor máximo que aceita perder no mesmo intervalo temporal. Funciona de forma idêntica aos limites de depósito quanto à aplicação imediata de reduções. - Limite de tempo de sessão: escolha quanto tempo pode passar numa única sessão de jogo. Quando o limite é atingido, será automaticamente desconectado. - Lembretes de realidade: ative notificações periódicas que lhe mostram quanto tempo já jogou na sessão atual. - Período de reflexão (cooling-off): suspenda temporariamente o acesso à conta por 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante este tempo, não pode fazer log in nem jogar. - Autoexclusão: bloqueie permanentemente a sua conta por um mínimo de seis meses. Esta medida é irreversível durante o período escolhido.
Todas estas opções estão acessíveis na secção «As Minhas Definições» da sua conta. Recomendamos que as reveja regularmente.
Sinais de alerta
Reconhecer comportamentos de risco é o primeiro passo para recuperar o controlo. Alguns indícios incluem: jogar para recuperar perdas, esconder o montante gasto, sentir ansiedade quando não joga ou continuar a jogar apesar das consequências negativas na vida pessoal ou financeira. Estes sinais não definem quem é, mas indicam que pode precisar de ajuda. Não há vergonha em procurar apoio. é um gesto de responsabilidade.
Em Portugal, o Serviço de Intervenção nos Comportamentos Aditivos e nas Dependências (SICAD) coordena respostas gratuitas e confidenciais. Pode contactar a Linha Vida. Apoio ao Jogador através do número 808 24 24 24, disponível todos os dias.
Proteção de menores
É proibido a menores de 18 anos criar uma conta ou aceder a conteúdos de jogo. Durante o registo, exigimos prova de idade e residência. Verificamos rigorosamente todos os documentos apresentados. Se partilha dispositivos com jovens, recomendamos instalar software de controlo parental, como o Net Nanny ou o K9 Web Protection, para bloquear o acesso a sites de jogo.
Condições de utilização
Apenas residentes em Portugal com idade igual ou superior a 18 anos podem abrir uma conta. Cada pessoa tem direito a uma única conta. Antes do primeiro levantamento, é necessário confirmar a identidade e os dados bancários. Esta verificação cumpre as regras impostas pelo Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ).
Os bónus estão sujeitos a requisitos de aposta, têm prazos de validade e apenas certos jogos contribuem para esses requisitos. Ofertas abusivas, como criar múltiplas contas ou usar métodos proibidos, anulam automaticamente os bónus atribuídos. Contas inativas há mais de 12 meses podem incorrer em taxas administrativas, conforme descrito nos Termos e Condições.
É estritamente proibido usar bots, coludir com outros jogadores ou recorrer a chargebacks fraudulentos. Tais comportamentos violam as regras justas de jogo e podem levar ao encerramento da conta.
Se surgir uma disputa que não seja resolvida internamente, pode apresentar uma queixa formal junto do SRIJ, que atua como autoridade reguladora independente.
Privacidade e proteção de dados
Recolhemos dados necessários para cumprir obrigações legais e operacionais: identidade, contacto, pagamento e informações técnicas de utilização (como endereço IP e histórico de sessões). Nunca vendemos os seus dados. Partilhamos apenas com parceiros essenciais, processadores de pagamento, fornecedores de verificação KYC e o próprio regulador, sempre sob contrato rigoroso.
Os dados são conservados durante o período exigido por lei, normalmente cinco anos após o fim da relação contratual. Tem direito a aceder, corrigir, apagar ou transferir os seus dados, bem como a opor-se ao seu tratamento. Para exercer estes direitos, contacte o nosso responsável pela proteção de dados através do endereço de correio eletrónico indicado nos Termos.
Utilizamos encriptação SSL em todas as transações e restringimos o acesso interno às informações sensíveis. Quanto aos cookies, os essenciais são obrigatórios para o funcionamento do site; os analíticos e de marketing só são ativados com o seu consentimento explícito, que pode retirar a qualquer momento nas definições do navegador ou da conta.
Licenciamento e conformidade
O Twin opera sob licença válida emitida pelo Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ). Cumprimos integralmente a legislação portuguesa sobre jogo online, incluindo as obrigações em matéria de prevenção do branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo. Todas as alterações às políticas são comunicadas com antecedência por correio eletrónico ou notificação na conta.